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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile degli Incidenti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile degli Incidenti esperto per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione e risoluzione degli incidenti IT critici che possono influenzare le operazioni aziendali. Lavorerai a stretto contatto con vari team per garantire che gli incidenti siano risolti in modo tempestivo ed efficace, minimizzando l'impatto sui servizi aziendali. Il candidato ideale avrà una forte capacità di problem-solving, eccellenti doti comunicative e una profonda comprensione delle pratiche ITIL. Sarai il punto di riferimento per la gestione degli incidenti, coordinando le risorse necessarie e comunicando con le parti interessate per garantire che tutte le informazioni siano aggiornate e accurate. Inoltre, sarai responsabile della documentazione degli incidenti e della conduzione di analisi post-incidente per identificare le cause principali e implementare misure preventive. Se hai una passione per la tecnologia e un forte desiderio di migliorare i processi aziendali attraverso una gestione efficace degli incidenti, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare la risoluzione degli incidenti IT critici.
- Collaborare con i team tecnici per identificare e risolvere le cause degli incidenti.
- Comunicare con le parti interessate durante il ciclo di vita dell'incidente.
- Documentare gli incidenti e le azioni intraprese per la risoluzione.
- Condurre analisi post-incidente per migliorare i processi.
- Sviluppare e mantenere procedure di gestione degli incidenti.
- Assicurare che gli SLA siano rispettati durante la gestione degli incidenti.
- Fornire formazione e supporto ai membri del team su pratiche di gestione degli incidenti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione degli incidenti IT.
- Conoscenza delle pratiche ITIL e delle metodologie di gestione degli incidenti.
- Eccellenti capacità di comunicazione e problem-solving.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più incidenti contemporaneamente.
- Esperienza con strumenti di gestione degli incidenti e ticketing.
- Capacità di analizzare dati e identificare tendenze.
- Forte attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
- Laurea in Informatica o campo correlato è preferita.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un incidente critico che hai gestito in passato?
- Quali strumenti di gestione degli incidenti hai utilizzato?
- Come gestisci la comunicazione con le parti interessate durante un incidente?
- Quali passi segui per condurre un'analisi post-incidente?
- Come assicuri che gli SLA siano rispettati durante la gestione degli incidenti?
- Puoi fornire un esempio di come hai migliorato un processo di gestione degli incidenti?
- Quali sono le tue strategie per lavorare sotto pressione?
- Come ti tieni aggiornato sulle migliori pratiche di gestione degli incidenti?
